Le Chargé de Relation Client Fidélisation Rétention est passionné(e) par la résolution de problèmes et la satisfaction client. Le rôle a pour mission de tout mettre en œuvre pour répondre aux insatisfactions clients et trouver les moyens nécessaires pour retenir nos clients. Au sein de notre équipe dynamique, vos missions sont les suivantes :
- Prise en charge des insatisfactions : Écouter activement les clients mécontents, comprendre leurs frustrations et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer leur expérience.
- Traitement des litiges : Analyser les réclamations, mener les investigations nécessaires en interne et apporter des réponses claires et efficaces aux clients.
- Gestion des demandes de résiliation : Accompagner les clients dans leur démarche, identifier les motifs de départ et proposer des solutions de rétention adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Gérer les hausses de prix et des objections clients
- Assurer le pilotage des retraits de fontaine et l'interface avec les services internes
- Mettre en œuvre une démarche proactive de fidélisation des clients Fontaine
Vous êtes idéalement diplômé d'un BAC+2 et avez une première expérience significative dans un poste similaire en relation client, idéalement dans la gestion des résiliations et des litiges.
Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel, une bonne capacité de négociation et un sens commercial. Vous aimez le contact client et vous êtes orientés solution. Rendre service est au cœur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter. Une bonne maitrise ou une expérience des outils informatiques (notamment ERP et CRM) est souhaitée
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