Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de la distribution d'électricité, un-e Conseiller-ère Clientèle (H/F) pour renforcer la qualité de service au quotidien. Ce poste, à pourvoir en intérim pour une durée de 5 mois, s'inscrit dans un environnement structuré et orienté satisfaction, avec des horaires en journée.
Au sein des équipes en charge de la relation client, vous contribuez directement à la fluidité des échanges et à la résolution des demandes. Votre rôle est essentiel : chaque interaction compte, et votre capacité à écouter, analyser et répondre avec justesse participe à l'expérience globale des clients.
Votre mission consiste à assurer le support client et la gestion de la relation client. Vous traitez les demandes entrantes, apportez des réponses adaptées et accompagnez les clients dans leurs démarches. Vous gérez également la gestion de comptes clients et contribuez au suivi des situations afin de garantir une prise en charge fiable. Quand une demande nécessite un approfondissement, vous identifiez les causes, proposez des solutions et travaillez à la résolution des problèmes des clients.
Vous participez enfin à la dynamique commerciale de la relation en menant des actions de vente et conseil lorsque cela est pertinent, tout en restant centré-e sur la satisfaction. Vous savez faire face aux objections avec méthode, et vous contribuez à la fidélisation des clients grâce à un accompagnement régulier et de qualité.
Vous avez une expérience confirmée dans la relation client et vous aimez construire une relation de confiance, étape par étape. Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs demandes, garder le cap sur la qualité de réponse et faire preuve de rigueur dans le suivi. Ce poste convient particulièrement à une personne organisée, capable de s'adapter aux situations et de maintenir un haut niveau d'exigence au service des clients.
Compétences comportementales
Vous faites preuve d'un sens du service client constant, avec une écoute active qui rassure et clarifie les demandes. Vous restez rigoureux-se dans le traitement des informations, pour assurer un suivi fiable et cohérent. Vous adoptez une posture orientée satisfaction, en cherchant systématiquement la meilleure solution pour le client. Enfin, vous savez collaborer avec les interlocuteurs internes afin de fluidifier la prise en charge.
Compétences techniques
Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion de la relation client et vous savez structurer un échange pour répondre efficacement. Vous êtes à l'aise avec la gestion de comptes clients et le suivi des demandes dans un cadre organisé. Vous savez mener des actions de vente et conseil adaptées au contexte, en respectant l'objectif de satisfaction. Vous savez traiter les objections avec méthode et argumentation, et vous contribuez à la fidélisation des clients. Vous avez une pratique solide de l'expérience client, avec une attention particulière portée à la qualité de la réponse et à la résolution.
Le poste est basé à MONTIGNY LES CORMEILLES (95370), en temps plein. La mission est proposée en intérim pour 5 mois, avec une prise de poste dès que possible. Aucun avantage spécifique n'a été communiqué, mais l'environnement de travail vise à soutenir votre quotidien et votre montée en compétences.
Postulez et rejoignez une équipe où la relation client a un impact concret : votre sens du service peut faire la différence dès les premières interactions.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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