Adecco recrute un Chargé de relation client H/F pour son client basé sur Chambéry.
Poste à pourvoir au plus vite pour une mission d'un mois renouvelable.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et partenaires.
À ce titre, vous incarnez la qualité de service et contribuez activement à offrir une expérience client positive.
Véritable ambassadeur(rice), vous accompagnez les clients en leur apportant des réponses claires, personnalisées et efficaces, qu'il s'agisse de demandes d'information, de conseil ou de réclamations.
Au cœur de la relation client, vous veillez à garantir un accueil professionnel et un suivi rigoureux des sollicitations, dans le respect des procédures et de nos engagements de qualité.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :.
- Accueillir les clients et partenaires (par téléphone et en agence) avec professionnalisme et bienveillance
- Identifier et analyser leurs besoins grâce à une écoute active
- Apporter des réponses fiables, adaptées et orientées solution
- Gérer les réclamations avec efficacité et sens du service
- Assurer l'authentification des clients et la confidentialité des échanges
- Assurer la traçabilité des interactions via les outils informatiques
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète
- Orienter les interlocuteurs vers les bons services si nécessaire
- Recueillir les retours clients et participer à l'amélioration continue du service
Votre profil :. Vous avez le sens du service et aimez être en contact avec le public ? Vous savez instaurer une relation de confiance et gérer des situations variées avec professionnalisme ? Ce poste est fait pour vous !
Vos atouts :.
- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute
- Empathie et capacité à gérer des situations sensibles
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques
- Aisance rédactionnelle (écrits clairs, structurés et efficaces)
- Goût du travail en équipe
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Bonne maîtrise des outils informatiquesF
Formation & expériences
Bac +2 / Bac +3 en relation client, gestion ou équivalent
- Première expérience réussie sur un poste similaire
- Une connaissance du secteur du logement social est un plus
Informations complémentaires :.
- Temps de travail modulable : semaine en 4,5 jours ou alternance 4 jours / 5 jours
- 13e mois
- Tickets restaurant
- Rémunération selon profil et expériences
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