Adecco recrute pour l'un de ses clients un-e Chargé-e de clientèle (H/F) en intérim à EVRY COURCOURONNES.
Au sein d'une entreprise structurée et orientée qualité de service, vous rejoignez une équipe dédiée aux usagers et clients professionnels. Vous traitez leurs demandes de bout en bout, par téléphone et par écrit, dans le respect des procédures. Vous analysez les situations, proposez des solutions adaptées, gérez les réclamations et assurez un suivi rigoureux pour maintenir une relation de confiance.
Vos missions : accueillir et informer les clients, traiter leurs demandes et réclamations, gérer un portefeuille de dossiers, mettre à jour les données dans les outils CRM et applicatifs internes, réaliser un reporting fiable et contribuer à la bonne connaissance des produits et services. Vous participez à la fluidité des échanges entre services et à l'amélioration continue de la qualité de service.
Mission d'intérim de 3 mois, temps plein, horaires de journée, environnement tertiaire accessible. Poste basé à EVRY COURCOURONNES (91080), rémunération selon profil et grille en vigueur, avec avantages légaux du travail temporaire. Vous évoluez dans un cadre structuré, avec outils et méthodes définis.
Poste ouvert à une personne titulaire d'un BAC, souhaitant valoriser une première expérience en relation client. Une expérience en gestion de clientèle, centre de relation client ou environnement administratif orienté service est un plus.
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, appréciez le contact, savez adapter votre discours et faites preuve de rigueur, d'organisation et de sens du service. Vous gardez votre calme en situation tendue et recherchez des solutions constructives.
Compétences comportementales
- Écoute active et empathie
- Communication claire
- Gestion du stress
- Sens du service et résolution de conflits
- Patience relationnelle
- Organisation personnelle
Compétences techniques
- Présentation et valorisation des offres
- Maîtrise des outils CRM et du Pack Office
- Gestion de portefeuille et traitement des réclamations
- Rédaction professionnelle et reporting d'activité
- Appropriation rapide des produits et services
Au-delà de l'expérience, votre sérieux, votre sens de la relation client et votre envie de vous investir feront la différence. Postulez sans attendre.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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