Au sein d'Adecco Chambéry, nous recrutons un Assistant ADV service clients H/F pour notre client basé sur Chambéry.
Poste à pourvoir au plus vite pour une mission longue durée.
Votre mission :
Vous serez en charge de la gestion des relations avec un portefeuille de clients.
Traiter les demandes des clients de manière optimale pour répondre à leurs attentes, en adoptant une approche centrée sur le client et gérer les commandes de la réception à la facturation, ainsi que les réclamations et observations des clients, et coordonne leurs demandes en interne.
- Applique les processus du service pour assurer une gestion optimisée des commandes.
- Prend des mesures pour répondre aux besoins et aux préoccupations des clients : saisie des commandes, suivi des commandes, réponse aux demandes des clients, gestion des prix.
- S'informe et suit la disponibilité des produits et les questions de logistique.
- Gère les réclamations clients en tenant compte de l'impact sur ceux-ci.
- Répond dans un temps optimal aux besoins et aux attentes des clients.
- Communique avec les services internes pour fournir des réponses complètes et correctes aux clients.
Assurer la satisfaction des clients avec un haut niveau de service en termes de traitement des commandes
- Propose des solutions pour répondre à la demande des clients, recherche des opportunités pour mieux servir les clients.
- Participe à l'implémentation d'outils digitaux (portail client, EDI, etc.).
Votre profil :
BTS/Licence commerciale (ou équivalent) Vous êtes titulaire d'un BTS/Licence Commerciale (ou équivalent) et possédez de l'expérience dans le domaine du service client
Souhaité : expérience dans l'utilisation de SAP
Anglais courant (écrit et oral) obligatoire
1 autre langue souhaitée
Compétences analytiques
Connaissance des systèmes : Excel, SAP, sensibilité aux outils digitaux clients
Orientation client
Savoir s'intégrer avec aisance dans une équipe
Sens de l'organisation
Flexible et à l'aise avec les tâches multiples
Sens de l'urgence et réactivité
Orienté vers le détail et les processus
Informations complémentaires:
Rémunération selon profil et expérience.
37h50, JRTT, 13ème mois, prime vacances
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