Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
- Analyse des situations et mise en œuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
- Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
- Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé.),
- Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
- Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
- Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.
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