Rattaché(e) au Manager service clients export et en étroite collaboration avec les Chargées de relations clients, vous intervenez sur les dossiers d'un portefeuille clients dédié, avec pour objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.
Vous êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients.
Vous rejoignez une équipe dynamique et engagée, contribuant au développement des ventes et à l'amélioration continue de la satisfaction client. À ce titre, le/la Gestionnaire service clients EXPORT (H/F) veille à la bonne exécution des prestations et participe activement à la fidélisation des clients.
- Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié,
- Vous suivez les commandes d'échantillons,
- Vous établissez les documents douaniers et sanitaires nécessaires à l'exportation de nos produits,
- Vous pilotez et maitrisez votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation,
- Générer la facturation et les documents post chargement
- Persévérant et orienté résultats, vous savez alerter et proposer des solutions de manière proactive.
Résumé des missions
- Saisie et suivi des commandes clients,
- Suivre les remplacements produits,
- Analyser et suivre l'écoulement du stock,
- Générer la facturation et les documents post chargement
- Respecter les règles logistiques et douanières France et International
PROFIL
- De formation supérieure minimum BAC + 2 avec une expérience gestionnaire service clients (ADV) à l'export.
- Vous maitrisez les fondamentaux de la relation clients et de la gestion de commandes.
- L'Anglais est un prérequis indispensable à la bonne tenue du poste
- Vous êtes doté (e) d'une excellente capacité à communiquer, à gérer les priorités ainsi qu'un sens du service clients
- Vous œuvrez pour notre compte dans le domaine de la BOULANGERIE/VIENNOISERIE/PATISSERIE
- Vous faites preuve d'aisance pour votre relationnel, votre sens du service, votre rigueur, votre organisation et vous maitrisez les techniques et outils Pack Office (Excel). La maitrise d'un ERP serait un plus.
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