LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son son partenaire, entreprise de renommée dans le secteur de l'industrie , en intérim un :
Coordinateur Relations clients. Vous serez intégré au sein d'une équipe ayant en charge la répartition des appels des clients auprès des experts techniques.
Vos missions seront les suivantes:
Réceptionner les appels entrants des clients BtoBQualifier la nature de la demandeOrienter les clients vers le bon support technique
- Détécter les opportunités commerciales potentiellesAccueillir le client et coordonner les actions nécessaires au bon déroulement du parcours client
- Offre une expérience d'accueil premium en identifiant rapidement le client (avec ou sans contrat) et en qualifiant finement son besoin grâce à une écoute active, afin d'orienter la conversation vers la meilleure solution tout en détectant d'éventuelles opportunités de création de valeur.
- Garantit une disponibilité optimale et une relation fluide, essentielle pour instaurer une proximité durable et renforcer la confiance, leviers clés de fidélisation et de croissance.
- Assure une collecte et une mise à jour rigoureuse des données clients afin d'alimenter une vision 360°, faciliter le suivi des interactions et soutenir les actions Customer Success et Business Development.
- Accompagne les clients dans l'adoption des outils digitaux pour maximiser l'usage des services en ligne, renforcer l'autonomie et réduire les irritants, contribuant ainsi à une expérience fluide et à une meilleure rétention.
- Développe la valeur client en proposant, dans le cadre d'interactions ciblées ou d'actions commerciales, les offres Premium Support les plus alignées avec ses besoins, ses usages et son potentiel d'évolution.
- Contribue activement aux campagnes de suivi et de renouvellement des contrats
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à organiser et prioriser les tâches efficacement.
- Esprit d'analyse et de synthèse pour cerner rapidement les besoins des clients.
- Sens du service client
- Aisance relationnelle pour établir un climat de confiance avec les clients.
Nous recherchons une personne proactive, capable de travailler de manière autonome tout en s'intégrant bien dans une équipe. Le candidat devra également être à l'aise avec l'utilisation des outils digitaux pour la gestion des demandes clients et le suivi des interactions.
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