Pour notre client, groupe familial et l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays, 31 000 collaborateurs, nous recrutons un CHARGE DE RELATION CLIENT pour accompagner le développement de son agence strasbourgeoise spécialisée dans le transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.
En tant que Chargé(e) Relation Client, vous avez pour missions : Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :
- Gestion du standard téléphonique, des mails,
- Vous accompagnez les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées.
- Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
- Saisie informatique qui nécessite beaucoup de rigueur.
Pré Requis : Anglais : niveau B1
Rémunération : 2100€/M + Chèques Déjeuner ( 8,50€) + indemnité de transport + prime 13ème mois sous condition de présence
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