Rejoignez une entreprise en pleine croissance et participez à la structuration d'un service stratégique.
CRIT recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu à l'international dans son secteur d'activité, un Team Leader Customer Service & SAV (H/F).
Dans un contexte de forte croissance, vous prendrez la responsabilité d'un service appelé à se développer significativement dans les prochaines années. Véritable manager de proximité, vous accompagnerez la montée en puissance de l'équipe tout en participant activement à la structuration des processus et à l'amélioration continue de l'expérience client.
Vos missions
- Manager et accompagner une équipe Customer Service & SAV dans son activité quotidienne.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client auprès d'une clientèle BtoB tout en accompagnant le développement de l'activité BtoC.
- Superviser le traitement des réclamations, retours produits, garanties et litiges en lien avec la qualité des produits.
- Définir les priorités et assurer une prise en charge réactive des demandes clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Qualité, Supply Chain, Logistique, Production et - Commerciales afin d'apporter des solutions adaptées.
- Participer à la structuration du service et accompagner sa croissance, avec une équipe amenée à évoluer dans les prochaines années.
- Déployer des actions d'amélioration continue afin d'optimiser les processus, la qualité de service et l'expérience client.
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'actions.
Conditions
Mission intérim de 3 mois dans le cadre d'un projet s'inscrivant dans la durée.
Rémunération selon profil et expérience.
Horaires de journée.
Participation, intéressement, mutuelle d'entreprise et restaurant connecté proposant une offre variée de plats.
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez d'une expérience significative en Service Client, SAV, ADV ou Supply Chain et avez déjà évolué dans un environnement en forte croissance, transformation ou réorganisation.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre leadership naturel
Votre capacité à fédérer les équipes
Votre sens du service client
Votre aisance dans la conduite du changement
Votre capacité à structurer et améliorer les organisations
Votre maîtrise des outils ERP
Votre bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Création de poste avec un réel impact sur l'organisation
Environnement dynamique et international
Entreprise en développement offrant de belles perspectives d'évolution
Équipe à taille humaine
Possibilité de participer activement aux projets de transformation de l'entreprise
Si vous aimez les environnements où l'on vous donne les moyens d'agir, de construire et de faire évoluer les choses, ce poste est fait pour vous. ??
Postulez dès maintenant auprès de votre agence CRIT Beauvais.
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