Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un-e Employé-e Service Après-ventes (H/F) à La Crèche (79260) : une mission d'intérim de 2 mois, à temps plein, pour soutenir le traitement des demandes clients et contribuer au bon déroulement des retours dans un environnement logistique.
Au sein d'une entreprise du secteur des transports routiers de fret interurbains, vous évoluez dans une équipe orientée satisfaction client et qualité de service. Ici, chaque demande compte : votre rigueur fait la différence au quotidien.
Votre rôle consiste à assurer le suivi des demandes et des retours, en lien avec les équipes internes, tout en respectant les procédures qualité.
Vos principales missions seront :
- Traiter les demandes liées au service après-vente et apporter des réponses claires aux interlocuteurs
- Gérer les retours et assurer leur traçabilité jusqu'à la résolution
- Mettre à jour les informations dans les outils CRM afin de garantir un suivi fiable
- Contribuer au respect des procédures qualité et signaler les anomalies ou dysfonctionnements
- Organiser votre activité pour traiter les demandes selon leur priorité et les délais attendus
Horaires en journée. Prise de mission dès que possible. Le poste est à pourvoir pour 1 personne.
Vous avez une vraie aisance relationnelle et vous aimez résoudre concrètement les situations du quotidien ? Une première expérience en service client ou SAV vous a appris à rester calme, même quand les demandes s'enchaînent.
Vous êtes à l'aise avec les outils de suivi et vous savez structurer vos dossiers pour que rien ne se perde. Une formation BAC+2 est attendue, et une expérience d'environ 2 ans dans un environnement similaire est appréciée.
Compétences comportementales
- Écoute client : vous reformulez pour comprendre précisément la demande et orienter vers la bonne solution
- Gestion des priorités : vous avancez efficacement quand plusieurs demandes sont en cours
- Empathie technique : vous expliquez avec pédagogie, même sur des sujets opérationnels
- Communication claire : vous transmettez les informations utiles aux bons interlocuteurs
- Sens du service : vous cherchez systématiquement la meilleure issue pour le client
Compétences techniques
- Gestion SAV : vous assurez le suivi des demandes jusqu'à la résolution
- Outils CRM : vous mettez à jour les informations pour garantir une traçabilité fiable
- Gestion retours : vous suivez les retours et contrôlez la cohérence des informations
- Procédures qualité : vous appliquez les règles internes pour sécuriser le traitement
Le recrutement se déroule via un entretien téléphonique puis un entretien physique afin de valider l'adéquation au poste et à l'environnement de travail.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe où la qualité de service se construit au quotidien, Postulez dès maintenant.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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