Nous recherchons un téléconseiller dans la télésurveillance de NUIT (F/H) basé sur GRIGNY, spécialisée en sécurité privée.
Au cœur de notre centre de régulation, vous êtes un acteur clé de la chaîne de sécurité. Vous assurez le lien entre les clients, les agents sur le terrain, et les outils de supervision.
Vos missions :
- Recevoir et traiter les appels des clients,
- Analyser les demandes, planifier les prestations (interventions, rondes, gardiennage),
- Coordonner les équipes terrain et partenaires, selon les priorités et l'urgence,
- Assurer la traçabilité complète des actions dans nos logiciels métiers,
- Rendre compte aux clients à l'issue des prestations via des comptes rendus structurés.
Profil recherché :
- Aisance relationnelle au téléphone, esprit d'analyse et qualités rédactionnelles confirmées,
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, navigation web),
- Expérience en centre d'appel ou régulation appréciée,
Horaires de travail :
Horaire de nuit horaire 20h/08h ou 19h/07h avec 1 heure de pause non rémunérée ventilée comme suit : de 00h à 00h30 puis 4h00 à 4h30.
Moyenne de 3-4 jours travaillés par semaine.
Salaire brut :2 039,33 EUR soit taux horaire 13.44EUR + majoration nuit + ticket restaurant.
Prime : jusqu'à 120 EUR brut /mois
Contrat intérim 3 mois puis embauche Expérience centre d'appels.
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Vos avantages Synergie :
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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