Offre d'emploi Chargé des Réclamations (h/f) (H/F) 68

Description de l'offre

- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.
- Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures internes.
- Analyser la situation et vérifier les informations nécessaires.
- Contacter les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, qualité, ADV) pour comprendre l'origine du problème.
- Proposer une solution adaptée avec l'aide du responsable si nécessaire.
- Informer le client de l'avancement de son dossier.
- Assurer le suivi de la demande jusqu'à la résolution complète, conformément aux procédures internes.

Bac +2 (gestion, commerce ou équivalent).
Expérience : 2 ans (intégrant les éventuelles périodes d'alternance).
Connaissance de Sales Force et de SAP ou d'un autre ERP serait un plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
Aisance à l'écrit comme à l'oral.
Sens du service et bon relationnel.
Organisation et rigueur.
Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
Esprit d'équipe et envie d'apprendre.