Notre client, acteur international du dispositif médical, recherche un(e) Chargé(e) de clientèle suivant la mesure pour rejoindre son service client spécialisé dans la confection sur-mesure (tricotage circulaire et rectiligne).
Ce poste est au coeur du parcours patient et garantit une expérience client fluide, précise et qualitative.
-> Vos missions principales
En tant que Chargé(e) de clientèle, vous intervenez sur l'ensemble du périmètre Order to Cash et assurez un suivi complet des demandes clients internes et externes.
Vous serez notamment chargé(e) de :
-Répondre aux demandes clients : devis, informations techniques, fiches de mesure, délais, disponibilité produits.
-Enregistrer et suivre les commandes jusqu'à la facturation et l'après-vente.
-Traiter les litiges en lien avec les sites de fabrication (France & international).
-Assurer le suivi des livraisons avec les prestataires logistiques.
-Gérer les retours produits, avoirs et dossiers qualité.
-Communiquer avec les équipes internes : production, ventes, support, logistique, transport.
-Mettre à jour les bases de données et extraire des informations depuis les ERP.
-Participer aux audits, aux projets internes et à l'amélioration continue du service.
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
-> Compétences & profil recherché
-Bac +2 minimum (relation client, logistique, gestion).
-1 à 3 ans d'expérience en service client, ADV, support commercial ou logistique.
-Excellente communication écrite et orale.
-Maîtrise des outils bureautiques, ERP, CRM et téléphonie.
-Capacité à appliquer les procédures, gérer les priorités et travailler avec précision.
-Diplomatie, sang-froid, sens du service et prise de recul dans les situations complexes.
-Anglais niveau B2.
-Compréhension du schéma logistique et des flux.
-> Ce que nous recherchons avant tout
Une personne rigoureuse, organisée, orientée satisfaction client, capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
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