CRIT recrute pour l'un de ces clients basé sur CDG des Coordonnateurs service client pour les terminaux E et F. Sous la direction de l'encadrement opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de l'Entreprise en termes d'hospitalité et de Satisfaction Client en assurant la responsabilité de la gestion du territoire d'exploitation sur lequel vous êtes affecté. Vous représentez l'entreprise auprès des clients passagers et professionnels sur ce territoire. Dans un rôle d'intégrateur de services, vous pilotez les actions de gestion opérationnelle et coordonne les acteurs afin de garantir la conformité des installations et des services ainsi que l'excellence de l'expérience d'hospitalité du parcours passager.
Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients :
- Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux
- Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements
- Superviser la bonne réalisation des prestations externes
- Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux
Vous êtes titulaire du Bac et possédez une première expérience dans l'un des domaines suivants : Accueil / Hôtellerie / Gestion de flux (Type fonction Agent Commercial Accueil/Informations).
Vos qualités rédactionnelles et relationnelles, votre capacité d'analyse et de synthèse seront des atouts importants pour votre réussite dans ce poste.
Vous avez le sens du service et de la relation attentionnée.
Un solide niveau d'anglais est attendu (B2 minimum), la maîtrise d'une autre langue serait un plus.
Poste basé à Roissy. Vous travaillez en horaires semi-continus (5h30 - 00h30), week-ends et jours fériés selon les besoins.
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Responsable du Service Clients (h/f)
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Charge relaton client (H/F)
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Coordonnateur Service Clients H/F
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Charge de relation client (H/F)
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Chargé de Relation Client Fidélisation Rétention (H/F)
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Conseiller Clientèle (h/f)
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