Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, et à la Direction financières. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.
Assurer un support de proximité sur mesure
Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
Développement bureautique et paramétrages applicatifs
Escalader les sollicitations en respectant le processus
Maintenir la base de connaissance
Respecter les consignes client et SLA
Maintenir le stock à jour
Réaliser les inventaires
Réaliser des CR post intervention
Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
Installer les écrans sur bras
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