Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Téléconseiller (H/F)
Au sein du service Call Center
- Réception des appels.
- Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients
- Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème
- Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne.)
- Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client
- Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien
- Transmission de la demandes d'intervention aux techniciens via l'application mobile
- Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses
- Appels sortants
- Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d'information produits, services et prospection commerciales
- Gérer son activité :
- Travail en équipe
- Relation avec les collaborateurs internes de la société
- Gestion administrative et back office
- Relation avec le service Commercial en cas de besoin.
- Assistance téléphonique directe aux clients :
- Dépannages 1er niveau
- Rassurer le client, Conseils
Nous recherchons une personne avec une première expérience en relation clients.
Vous êtes à l'aise au téléphone, souriant
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