Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client, groupe industriel international reconnu dans son secteur d'activité, recrute un Technicien Support Informatique H/F pour une mission d'intérim de 15 mois.
Rattaché(e) à l'équipe IT du site, vous intervenez au plus près des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique, des équipements périphériques et des outils du quotidien. Vous contribuez à la continuité de service en assurant le support de premier niveau, la maintenance hardware et le suivi des demandes utilisateurs.
Environnement industriel, international et multiculturel, le poste offre une forte dimension terrain ainsi qu'une proximité avec les utilisateurs et les équipes opérationnelles.
Vos missions
- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site
- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail, périphériques et équipements mobiles
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : PC, imprimantes, scanners, terminaux mobiles et périphériques divers
- Réaliser les opérations courantes de maintenance hardware (diagnostic, remplacement de composants standards, préparation et déploiement de matériel)
- Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents dans l'outil dédié, dans le respect des procédures internes
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques courantes liées à leur environnement de travail
- Intervenir sur les problématiques simples de connectivité réseau (imprimantes réseau, lecteurs partagés, accès aux ressources locales)
- Effectuer ponctuellement des vérifications et mises à jour simples dans les bases de données via des requêtes SQL basiques
- Documenter les interventions réalisées et contribuer à l'amélioration continue des procédures de support
- Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des procédures de gestion des accès Votre profil
- Formation Bac+2 en informatique
- Première expérience en support utilisateurs, helpdesk, proximité ou maintenance informatique appréciée
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows 11
- Connaissances en maintenance matérielle : postes de travail, imprimantes et terminaux mobiles
- Bases en réseau (TCP/IP, partages réseau, imprimantes réseau, connectivité LAN)
- Connaissances SQL de premier niveau permettant l'exécution et la compréhension de requêtes simples
- Habitude de travailler avec un outil de ticketing tel que Redmine ou équivalent + des outils de prise en main à distance
- La connaissance de Windows Server, du framework .NET ou d'un environnement de développement constitue un atout
- Anglais professionnel (B1) permettant d'échanger dans un contexte international
Conditions
- Mission de 15 mois
- Rémunération : 32 à 37 KEUR brut annuel selon profil + prime 13e mois + TR
- Baase hebdomadaire : 35h/ semaine
- Télétravail : 1 jour par semaine
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