Superviseur (h/f)

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public et de la protection sociale, Adecco Paris Rive Gauche recrute un Superviseur H/F basé à Paris.
Au sein d'un environnement exigeant et orienté qualité de service, vous prenez en charge l'encadrement d'une équipe opérationnelle dédiée à la gestion de la relation assurés.
Véritable relais managérial, vous contribuez à la performance collective, à l'optimisation de l'activité et à l'amélioration continue des processus, dans le respect des objectifs fixés.

Vos missions principales seront les suivantes :

Management et animation d'équipe :

- Encadrer, animer et mobiliser une équipe d'agents
- Organiser des réunions régulières et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
- Favoriser la cohésion et l'engagement autour des objectifs de performance
- Identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences

Pilotage de l'activité :

- Planifier et organiser l'activité en fonction des flux et des priorités
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité)
- Analyser les résultats individuels et collectifs
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire

Organisation et optimisation :

- Optimiser les moyens humains et techniques
- Adapter l'organisation en fonction des variations d'activité
- Élaborer des supports et procédures internes
- Participer à l'amélioration continue des pratiques

Qualité et conformité :

- Veiller au respect des procédures et des standards de qualité
- S'assurer de la conformité des pratiques avec les règles en vigueur
- Garantir la fiabilité des réponses apportées aux usagers

Coordination et communication :

- Assurer les échanges avec les différents services partenaires
- Participer à la gestion des flux et des activités transverses
- Remonter les informations clés à la hiérarchie


Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 et justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement de service ou plateforme téléphonique

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Force de proposition

La maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage d'activité est attendue

Informations complémentaires :

- Lieu : Paris
- Type de contrat : CDD / Intérim
- Prise de poste : Dès que possible
- Rémunération : Selon profil et expérience
- Environnement : Activité encadrée par des exigences fortes en matière de qualité, de sécurité et de confidentialité
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler.