Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour le compte de l'un de ses partenaires, acteur reconnu dans les domaines du chauffage et de la gestion de l'eau, un(e) :
Assistant(e) Gestion Client & Administratif (H/F)
Vous aimez la relation client, la gestion administrative et le travail en équipe ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique, dynamique et structuré ?
Cette opportunité est faite pour vous
Votre mission :
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des bailleurs sociaux et des syndics de copropriété, vous jouez un rôle clé dans la qualité du service client et le bon suivi administratif des dossiers.
Au quotidien, vous assurez le traitement des demandes clients tout en garantissant la fiabilité des informations liées à la gestion des consommations énergétiques et à la répartition des charges.
Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité d'organisation seront essentiels pour assurer un accompagnement de qualité
Vos missions principales :
Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail.
Gérer les demandes de niveau 1 et 2, en assurant le lien avec les équipes techniques pour les situations plus complexes (niveau 3).
Informer et accompagner les clients sur les sujets liés à l'individualisation des frais de chauffage et aux calculs de consommation énergétique.
Traiter les réclamations liées à la répartition des charges et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
Élaborer les bordereaux de consommation et les documents de répartition des charges.
Coordonner les échanges avec les agences locales afin de garantir la bonne gestion des dossiers et la production des documents nécessaires.
Assurer la mise à jour et le suivi administratif des données dans les outils internes.
Participer activement à la qualité de service et à la satisfaction des clients grâce à un accompagnement réactif et professionnel.
Conditions de travail :
Du lundi au jeudi : 9h00 - 17h00.
Pause déjeuner : 1h00.
Le vendredi : 9h00 - 16h00.
Pause déjeuner : 45 minutes.
Un rythme de travail équilibré pour bien démarrer le week-end !
Processus de recrutement :
1 Entretien en agence avec l'équipe LIP Solutions RH.
2 Entretien sur site avec le manager afin de découvrir l'environnement de travail et les missions du poste.
Un processus simple, rapide et transparent.
Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum.
Vous justifiez d'une expérience en relation client, en front et back office.
Vous disposez d'une excellente aisance orale et écrite.
Doté(e) d'un fort sens du service, vous savez gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous appréciez le travail en équipe.
À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous savez évoluer facilement dans des environnements structurés.
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