Missions :
- Traiter les appels entrants/sortants et les prises de commandes par téléphone (principalement) via une solution téléphonique partagée et par messagerie
- Accompagner la demande des clients en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées à leurs attentes
- Assurer l'interface entre le client et le transporteur lors des retards ou erreurs de livraison
- Assurer l'interface entre le client et le magasin lors des erreurs de préparation ou écarts de stock
Missions / Activités additionnelles
- Gérer les réclamations (recherche informatique et saisie)
- Effectuer les relances téléphoniques auprès des clients (tournées, offres produits.)
- Participer à des activités et/ou projets de développement commerciaux
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