Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)
Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez principalement la prise d'appels entrants.
- Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie du parcours client : renseignement, souscription et résiliation, prise de rendez-vous...
- Promotion de l'agence en ligne (internet client, e-facture... )
- Vérifier et enrichir la base de données client
- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
-Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courrier/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)
Titulaire d'une formation ou expérience dans la relation clients, dans l'environemment ou la gestion de l'eau
Une connaissance des enjeux de la sobriété hydrique et/ou des outils de télérelève est un atout.
À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données de consommation Notamment l'environnement Google (Sheets, Docs, etc.).
Qualités et compétences attendues :
Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite.
Capacité à expliquer clairement des situations techniques à un public non expert.
Très bonnes qualités rédactionnelles.
Ténacité, rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.
Capacité à produire un reporting fiable, régulier et précis.
Sens du service public et des responsabilités.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
Capacité à véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise.
Ticket Restaurant : 10/jour travaillé
Prime 13ème mois 1/2 mois
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