SUPINTERIM Serris Recrute pour son client, un(e) Charge / Chargée de clientèle Logistique bilingue H/F - ÉMERAINVILLE 77
Vos principales missions :
- Gérer les demandes clients (appels, e-mails) et fournir des informations sur les commandes, livraisons et stocks
- Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat
- Suivre l'avancement des commandes et résoudre les litiges en coordination avec les équipes internes (logistique, transport.)
- Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée
- Mettre à jour les systèmes de gestion des commandes
- Analyser les retours clients et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction
Votre profil :
De formation Bac à Bac +2 minimum en relation clientèle (BUT, BTS, DEUG ...)
Excellente maîtrise parlée et écrite de l'anglais pour ce poste
Expérience en service client ou logistique souhaitée.
Capacité à travailler dans un environnement rapide nécessitant une attention au détail ainsi qu'une aptitude à prioriser efficacement les tâches.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP).
Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.
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