Ax'hom recherche pour un de ses clients un Assistant service clientèle (H/F), sur Briançon , pour un remplacement de congé parental.
La mission est à pourvoir dès que possible pour au moins 4 mois
Vous assisterez le Responsable Clientèle dans la gestion quotidienne de la relation client, le suivi administratif et la qualité du service rendu, tout en contribuant à la fiabilité de la facturation et au traitement des demandes usagers
Vos missions sont les suivantes:
- Accueillir et informer les clients/usagers (téléphone, mail,)
- Assurer le suivi des dossiers clients (création, mise à jour, résiliation)
- Participer à l'élaboration et au contrôle de la facturation
- Traiter les demandes courantes et orienter les cas complexes vers le Responsable
- Suivre les réclamations clients et contribuer à leur résolution
- Mettre à jour les bases de données et outils de gestion
- Assister le Responsable dans le reporting (tableaux de bord, indicateurs)
- Contribuer à l'amélioration des procédures internes
Taux horaire: de 1900.50€ à 1 945.75€ brut mensuel selon l'expérience + prime de vacances+ 13ème mois + ifmcp
35 heures semaine sur un horaire collectif du lundi au jeudi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h (16h30 le jeudi) et le vendredi matin de 7h30 à 12h00, la 36ème heure payée en heure supplémentaire.
Formation : BEP BAC PROFESSIONNEL (gestion, administration, relation client)
Une première expérience dans un poste administratif ou relation client est souhaitée
Une connaissance du secteur (eau, services publics.) est un plus
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels métiers)
- Connaissances en gestion administrative et facturation
- Sens du service client et qualité relationnelle
- Rigueur et organisation
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Sens du contact et écoute
- Réactivité et adaptabilité
- Esprit d'équipe - Discrétion et fiabilité
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