Synergie Lille recherche pour un de ses clients des conseiller relation clientConseiller relation client (H/F)
Missions:
analyser les demandes clients
rechercher la ou les réponses aux questions posées à partir des outils à disposition
informer les clients
historiser l'appel
remonter les informations terrain à sa hiérarchie
veiller à la qualité de service
respecter les informations transmises par sa hiérarchie
Aptitudes :
sens aigu de la communication
rigoureux
esprit d'équipe
analyse active
ponctuel
maîtrise des outils informatiques
expérience en tant que conseiller Mettre en forme des documents avant impression - Gérer un agenda - Respecter les règles de sécurité et d'accès au site - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Tenir un registre client / visiteur - Gérer le parking visiteurs - Mettre en place un système d'archivage et de classification - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication - Techniques de numérisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Règles et consignes de sécurité - Veille informationnelle - Système d'information et de communication - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise...)
Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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