Adecco recrute pour l'un de ses clients un-e Responsable SAV (H/F) en intérim, temps plein, basé-e à Bayonne (64100).
Au sein d'une PME de commerce de gros d'équipements automobiles, reconnue pour la qualité de ses produits, vous pilotez l'activité Service Après-Vente et êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des clients professionnels.
Vous organisez et supervisez l'ensemble des demandes SAV : enregistrement des tickets, analyse des réclamations, identification des causes, proposition de solutions et suivi de leur mise en œuvre avec les équipes internes (commerce, logistique, technique). Vous veillez au respect des délais, à la traçabilité et à la qualité de la relation client.
Vous suivez les indicateurs de performance SAV, réalisez un reporting régulier et proposez des actions d'amélioration continue en lien avec les procédures qualité.
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en SAV ou service client, idéalement dans un environnement technique ou de distribution de pièces/équipements, et souhaitez prendre des responsabilités dans la structuration d'un service clé.
Compétences comportementales :
- Sens du service et qualité de la relation client, y compris en situation de tension.
- Gestion des conflits et recherche de compromis.
- Communication claire, orale et écrite.
- Leadership d'équipe, capacité à fixer des priorités et accompagner les collaborateurs.
- Gestion du stress et des urgences, prise de recul.
- Organisation rigoureuse et suivi complet des dossiers.
- Esprit d'analyse pour identifier tendances et causes récurrentes.
- Prise de décision rapide dans le respect des procédures et des enjeux clients/économiques.
Compétences techniques :
- Maîtrise du processus SAV, de la demande à la résolution.
- Suivi et exploitation des indicateurs SAV.
- Bonne compréhension des produits/équipements pour analyser les dysfonctionnements.
- Application et amélioration des procédures qualité.
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word) pour tableaux de bord et comptes rendus.
- Capacité à produire un reporting opérationnel fiable.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez sans attendre pour valoriser votre expertise au sein de ce service après-vente.
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