Sous la responsabilité du responsable ADV,
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client concernant sa demande SAV:
* Accueillir et prendre en charge les appels entrants de la ligne SAV
* Vérifier le respect des conditions de garantie et les éventuelles conditions de facturation
* Renseigner le client sur la disponibilité des pièces de remplacement
* Le cas échéant, proposer des solutions de remplacement
* Valider avec le commercial la necessité de faire un geste commercial et l'appliquer
Vous êtes le garant du bon traitement des commandes/demandes SAV entrantes:
* Prendre en compte les demandes entrantes tous canaux
* Editer les factures SAV
* Assurer le classement et l'archivage
Vous préparer les pièces nécessaires pour expédition:
* Editer les bons de préparation
* Identifier et sortir les pièces de la zone de stockage
* Le cas échéant, démonter les pièces dans le respect des règles de sécurité
* Etre le garant de la quantité et de la qualité des pièces envoyées
* Mouvement des pièces détachées dans l'ERP
Vous garantissez la tenue à jours des mouvements de stocks pour anticiper les besoins de réapprovisionnement et réaliser les commandes si besoin :
* des moyens d'expédition (type lettres suivies...)
Vous préparez et envoyer les expéditions:
* Imprimer les bons de préparation et facture
* Mettre sous enveloppe/colis et affranchir
Horaires de journée - 35h
Vos compétences techniques
Accueil téléphonique
Connaissance des produits et des suppléances possibles
Identification des zones de stockage
Monter/démonter une monture
ERP Polyvalence
Pack Office
Vos qualités :
- Rigueur
- Organisation
- Ponctualité
- Capacité d'adaptation rapide
Une connaissance dans les lunettes est souhaitée.
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