Dans un contexte de gestion du portefeuille clients professionnels, le/la Chargé(e) de recouvrement et réclamations assure :
Le suivi et le recouvrement des créances clients B2B,
Le traitement des réclamations clients liées à la facturation, aux contrats et aux services,
La sécurisation des encaissements et la préservation de la relation client.
Missions principales :
Gestion des courriers de relance B2B
Rédiger et envoyer les courriers de relance (préventifs, amiables, contentieux) et les courriers de mise en demeure
Assurer le suivi des relances écrites (courrier, email)
Suivi des paiements sur ces clients
Préparation et envoi des fichiers de demandes de résiliations pour impayés
Mettre à jour les statuts de relance dans les outils de gestion
Gestion des déclarations des créances
Analyser les comptes clients B2B et identifier les impayés
Vérifier les prélèvements rejetés
Rédiger les courriers à destination du mandataire
Gestion des réclamations clients
Réception et analyse des demandes clients (facturation, régularisations, contrats)
Investigation interne (facturation, ADV, commerce)
Rédaction de réponses écrites argumentées
Traitement des avoirs ou ajustements si nécessaire
Suivi des délais de traitement et respect des engagements qualité
Participation à l'amélioration des processus internes
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