L'Agence Adecco de Vannes recrute un(e) chargé(e) de relation clients sur Vannes.
Vous serez en charge de l'accueil, du traitement des demande des locataires et les réclamations, via différents canaux (appels,
mails, courrier, intranet.)
Identifie l'émetteur et sa demande, au besoin la clarifie.
Assure la gestion des réclamations des locataires à savoir :
L'enregistrement des demandes dans le Système d'Information.
La formalisation des suites réservées.
La vérification de l'état d'avancement lors d'une relance locataire.
La traçabilité du suivi des demandes. Informe le locataire sur sa prise en charge.
Donne aux locataires une réponse professionnelle et complète sur différents niveaux de traitement.
Adresse la réclamation au bon interlocuteur (interne ou prestataire externe).
Dans le cadre d'une demande réitérée, s'informe sur l'avancement du traitement, peut éventuellement effectuer la relance du locataire et donne un retour au demandeur.
Accueille et traite la demande des demandeurs de logements, via différents canaux
Adresse les demandes de logement par courrier ou incite au téléchargement ou à la saisie en ligne.
Enregistre, vérifie et met à jour les demandes sur le logiciel interne.
Réalise la gestion administrative liée au CRC
Effectue des tâches administratives relevant de la gestion locative : saisie des assurances, des prélèvements automatiques avec envoi aux banques, des modifications de coordonnées bancaires.
Assure le traitement de la boîte mail.
Assure l'enregistrement des rapports d'astreinte puis clôture ou transfert au responsable de site.
Met à jour le Système d'information en validant la cohérence des données.
Formalise l'avancement de ses travaux : en informe son supérieur hiérarchique, informe un interlocuteur interne, sur sollicitation, du traitement ou non traitement d'une opération
particulière.
Propose des améliorations sur les outils ou les procédures en place.
Vous avez une expérience significative dans la relation clients.
Vous avez une expérience dans un domaine de la location ou l'immobilier par exemple.
Vous êtes disponible de site pour un contrat qui peut durée plusieurs mois.
Vous avez une formation en lien avec ce métier.
Alors postulez vite en ligne!
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