Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien support de proximité (H/F) afin d'assurer un accompagnement fiable, réactif et de qualité auprès des utilisateurs.
-Prendre en charge, traiter ou escalader vers les équipes concernées les tickets créés ou transmis par les autres niveaux de support.
-Accueillir et accompagner les utilisateurs au Kiosque Support.
-Assister les utilisateurs VOPS dans leurs besoins quotidiens.
-Assurer un support VIP sur le site de Malakoff.
-Réaliser des rondes proactives dans les ateliers et salles de réunion pour anticiper les incidents.
-Gérer l'obsolescence du parc matériel et proposer les actions nécessaires.
-Administrer et suivre les équipements mobiles : téléphones, smartphones, tablettes.
-Gérer les stocks de matériel en lien avec la plateforme logistique LISA.
-Documenter les dossiers et interventions dans les outils dédiés.
-Veiller au respect des engagements de service (SLA).
-Identifier les problèmes récurrents et contribuer à leur résolution durable.
-Enrichir et maintenir la base de connaissances.
-Sens du service et orientation utilisateur.
-Capacité à diagnostiquer rapidement et à intervenir sur site.
-Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
-Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des profils variés, y compris VIP.
-Connaissance des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et outils de ticketing.
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
-Un échange téléphonique préalable
-Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
-Des évaluations ciblées types (technique, personnalité, .) si nécessaire
-Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, .
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