Adecco recrute pour l'un de ses clients 2 téléconseiller-e-s, au sein d'un centre de relation client spécialisé en assurance et retraite.
Vos missions :
- Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients
- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l'assurance de Personnes
- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2
- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils
- Effectuer des actes de gestion ou techniques
Informations complémentaires :
- Basé à Rennes
- Rémunération selon profil
- 35H/Semaine du lundi au vendredi sur une amplitude de 8H30-18H
- Poste à pourvoir courant mars en intérim, puis sur du long terme
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (messagerie, bureautique, applications métiers, CRM).
Vous maîtrisez l'environnement de centre d'appels et avez une expérience en assistance téléphonique :
- analyse rapide de la demande
- recherche d'informations dans les outils
- réponse fiable et claire
- approche personnalisée
Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.
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