Le Chef de Centre pilote l'ensemble du centre Auto (atelier + relation client + performance commerciale) en garantissant la satisfaction clientèle, la performance économique, la qualité des prestations et l'animation de l'équipe.
Responsabilités principales
Gestion opérationnelle
-Assurer la bonne organisation du centre automobile.
-Superviser les activités de maintenance, d'entretien rapide et de réparation.
-Veiller au respect des normes de sécurité, qualité et procédures internes.
-Optimiser la productivité et les délais d'intervention.
Performance commerciale & financière
-Piloter les résultats économiques du centre (chiffre d'affaires, marge, coûts).
-Déployer les actions commerciales locales.
-Suivre les indicateurs clés (KPI), le reporting et les objectifs fixés par la direction.
Management
-Manager, motiver et développer les compétences de l'équipe (techniciens, conseillers).
-Organiser les plannings, former, évaluer et accompagner les collaborateurs.
Relation clients
-Assurer un accueil, un conseil et un suivi client de qualité.
-Gérer les réclamations et contribuer à la fidélisation.
-Être l'ambassadeur de la marque sur le centre.
Profil recherché
Formation
Bac + 2 minimum (Gestion, Commerce, Automobile) ou équivalent technique + expérience confirmée.
Expérience
Expérience significative en gestion d'équipe, gestion de centre de profit ou encadrement en atelier automobile.
Compétences
Leadership, sens du service client, organisation.
Bonnes connaissances techniques en mécanique et entretien.
Aptitude à analyser des indicateurs de performance.
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