Adecco Ivry recherche un chargé de clientéle Résident h/f
Secteur activité : Bailleur social
Lieu : Champigny Sur Marne (94)
Salaire : 28/30k€ brut (13ème mois + primes vacances + assiduité inclues)
Horaires : 8h30/17h30 pour 35H/sem
Contrat : INTERIM pour 3 mois renouvelable
Au sein d'un centre d'appel, le chargé de relation résidents réceptionne, enregistre les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires, .) et autres interlocuteurs de l'entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires.
Il assure une mission de conseil, d'aide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu'à leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité.
Il assure également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique.
Les missions principales sont :
- Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il/elle doit .
- Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies et les réponses données ou différées
- Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise.
- Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
- Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d'assurance
- Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Gérer des tâches administratives
Formation Bac à bac+2
Expérience de 2 ans sur un poste similaire avec un volume d'appels important.
Il est attendu du collaborateur h/f une bonne maitrise du stress, de la gestion des conflits et un bon esprit d'équipe.
Bonne maitrise bureautique.
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