Manpower Lyon Digital recherche pour son client, un acteur des fonctions digitales, 1 Technicien Helpdesk Niveau 2 (H/F) afin de renforcer l'équipe IT de son client à Dijon(21).
Vos missions
-Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
-Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD.
-Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant.
-Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC.
-Périmètre bureautique classique.
Formation en informatique (Bac à Bac2) ou expérience équivalente.
-Première expérience en support informatique appréciée.
-Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Compétences recherchées
-Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur idéalement).
-Connaissance des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
-Notions en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
-Capacité à diagnostiquer rapidement un incident et proposer une solution adaptée.
-Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
-Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance.
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