Manpower recrute pour une entreprise cliente un/une Équipier(e) Support dans le cadre d'un contrat à temps plein de 35h par semaine.
Vos missions
Contrôle retour
-Assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution et de collecte, localisées ou délocalisées, sur la base des documents fournis et des saisies.
-Effectuer des recherches sur les colis et vérifier la cohérence des informations enregistrées.
-Evaluer la qualité de service des tournées, remonter les anomalies constatées et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires.
SAV
-Assurer le traitement du SAV colis en tenant compte des priorités et urgences.
-Traiter les réclamations clients et assurer les échanges avec les différents interlocuteurs (DRV, La Poste, sous-traitants).
-Gérer le stock des envois non distribués ainsi que les dossiers non traités à J-1.
-Contribuer à l'amélioration continue de la performance.
Accueil et standard
-Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'agence.
-Proposer les services et produits Chronopost adaptés, encaisser les ventes et tenir la caisse à jour.
Gestion des scans chauffeurs
-Garantir le contrôle et le bon fonctionnement du matériel.
Horaires de travail
Du mardi au vendredi : 10h00 - 17h45 (dont 30 min de pause repas)
Le samedi : 8h30 - 15h00 (dont 30 min de pause repas)
Un ajustement ponctuel des horaires pourra être effectué selon les absences au sein de l'équipe et l'éventuelle prolongation d'ouverture de l'agence.
Vous êtes une personne :
-à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
-capable d'intégrer rapidement de nouvelles connaissances concernant les modes opératoires, les procédures et les produits Chronopost (dont les produits sensibles : food, médical).
-organisée, orientée résultats, engagée, adaptable et dotée d'un excellent esprit d'équipe.
Le poste comporte 80 % de terrain et 20 % d'administratif.
Rejoindre Manpower vous permet de bénéficier d'avantages du CE régional, du CCE national, de la Mutuelle, prévoyance, location de véhicule, solution de logement, etc. Compte Epargne Temps (CET) rémunéré à hauteur de 8% !
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