Notre client est un groupe pharmaceutique international, reconnu comme champion des solutions médicales innovantes, engagé chaque jour pour améliorer la santé, le confort et le bien-être des patients à travers le monde.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recrute pour son site :
- Chargé(e) Service Clients H/F
- Dijon Horaires de journée
Votre mission :
Au coeur de la relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'entreprise, les professionnels de santé et les partenaires.
I. Interface des contacts entrants
- Réception et traitement des commandes et demandes clients (emails, appels téléphoniques, EDI)
- Gestion des réclamations clients dans le respect des procédures internes
- Envoi de supports produits : notices, guides d'utilisation, documents d'information
II. Saisie et suivi des commandes
- Saisie des commandes internes et externes selon le plan de charge
- Suivi des commandes et information proactive des clients en cas de rupture ou de retard de livraison
III. Appels sortants & satisfaction client
- Participation aux campagnes d'appels sortants : information clients, mise en avant produits, satisfaction
- Contribution à la formalisation des bilans de campagnes
IV. Interface interne
- Réponse aux sollicitations du réseau commercial
- Participation à des missions transverses et rôle de référent sur certains sujets du service
Profil recherché :
- Idéalement vous avez une formation Bac +2 (BTS NDRC, MCO, DUT TC ou équivalent)
- Expérience souhaitée sur un poste en relation client / service clients
- Idéalement vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et SAP CRM
- Sens du service client, rigueur, autonomie
- Esprit d'équipe, orientation solutions et
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##.##.##.##.## .
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