Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans l'entretien et la maintenance des appareils de chauffage, un assistant ADV/SAV H/F.
Vos missions :
Rattaché(e) au dirigeant, vous assurez le bon fonctionnement administratif et commercial de l'activité.
Administration des ventes (ADV)
- Gestion des appels entrants et demandes clients
- Établissement et envoi des devis
- Création et suivi des dossiers clients dans le logiciel interne
- Planification des interventions des techniciens
- Suivi des facturations
- Relances amiables clients (téléphone + mails)
- Suivi des encaissements et mise à jour des tableaux de bord
- Gestion des éventuels litiges simples
Gestion du Service Après-Vente (SAV)
- Prise en charge des réclamations clients
- Organisation des interventions de contrôle ou de reprise
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Communication régulière avec les techniciens et les clients
Profil recherché
- Expérience en ADV, support administratif, recouvrement ou relation client
- À l'aise au téléphone, sens du service et diplomatie
- Rigueur, organisation, autonomie
- Maîtrise du Pack Office ; connaissance d'un logiciel de planning/CRM = un plus
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Conditions du poste
- Temps partiel : 25h/semaine
- Poste basé à Saint-Marcel-lès-Valence
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle
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