Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication de filtres de haute qualité, un Assistant ADV - Téléconseiller (H/F) en Intérim à Pontarlier.
Vos principales responsabilités incluent :
- Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 60 appels/jour) d'avant la vente jusqu'à après la vente :
- Répondre aux demandes de prix et délai : Fournir des informations précises et rapides sur nos produits et tarifs, ainsi que les délais lorsque la référence n'est pas disponible.
- Faire des identifications simples : Aider les clients à trouver une correspondance de filtre.
- Gérer les commandes : Assister les clients dans le processus de commande pour assurer leur satisfaction.
- Traiter les réclamations clients : Résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour maintenir une haute satisfaction client.
- Accompagner nos clients sur notre portail client : Accompagner les clients lors de la souscription et les assister dans l'utilisation de notre portail client lorsque cela est nécessaire.
- Mettre à jour la base de données clients : Maintenir une base de données précise et à jour pour un service client optimal
- Mesurer la satisfaction client : Contacter nos clients par le biais de campagnes d'appels sortants afin de recueillir les impressions sur le service apporté par notre entreprise.
- Soutenir le service ADV : Collaborer avec l'équipe pour gérer les pics d'activité et participer à des projets spéciaux.
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.
- Vous êtes de formation initiale dans le domaine de la gestion administrative et commerciale.
- Vous recherchez un poste varié alliant administratif et commerciale.
- Vous êtes dynamique et doté(e) d'un bon relationnel.
- Vous aimez travailler dans un climat d'entraide avec la volonté d'offrir un service de qualité.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
C'est l'opportunité idéale pour développer vos compétences et faire partie intégrante d'une équipe passionnée et concentrée sur la satisfaction clients !
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