Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - un Conseiller Clientèle Front Office (H/F).
Poste à pourvoir dès que possible et sur du long terme.
Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de :
Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients :
- Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs
- Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
- Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
- Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
- Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active
- Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
- Relancer les clients en l'absence de réponse
Assurer la qualité des informations collectées :
- Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..)
- Enregistrer dans l'outil informatique les informations clients
- Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
- Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
- Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaire
- Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle
- Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process
CONDITIONS DU POSTE :
35 heure / semaine : 9h-17h du lundi au vendredi.
Rémunération : 2115€ brut/mois + rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté + tickets restaurants.
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