A ce titre, vous rejoignez le service Helpdesk de la DSI et intégrez une équipe de 6 technicien(ne)s.
Votre mission consiste à traiter des appels entrants, mails et tickets venant des salariés utilisateurs pour des incidents lié à des problématiques logiciel / matériel / poste de travail / périphérique / bureautique ou des demandes de service et d'installation de matériels informatique. Vous ouvrez un ticket sur l'application « GLPI », analysez et traitez le dossier. Vous résolvez la demande d'assistance via prise en main à distance ou escaladez vers les supports d'expertise concernés (site / infra système et Réseau / Applicatif / .).
Si besoin, vous pouvez vous aider d'une base de connaissance existante et du suivi des process en place.
Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité et déclenchez des interventions de proximité si nécessaire.
Cette mission, située à Angers (proche centre-ville), est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois renouvelable. La rémunération proposée, située entre 24 et 27 k€ brut par an est à définir en fonction de votre expérience . A cela s'ajoutent des tickets restaurant (10 € / jour).
Les horaires sont du Lundi au Vendredi, sur la plage horaire de journée à raison de 7h par jour.
Titulaire d'un Bac à Bac + 2 en informatique, une expérience réussie en assistance-support informatique / Helpdesk est demandée. Vous maîtrisez l'environnement technique du poste de travail et périphérique, OS Windows, les fondamentaux réseau et êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous êtes disponible rapidement.
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